[PMP 요약 정리] Ch8 품질관리(Project Quality Management)

○ 품질 - Conformance to requirements, specifications and fitness of use

        궁극적인 목표 - 사용과 목적에 부합, 요구사항에 부합, 고객만족

○ Random variance 의 감소는 전반적인 시스템을 향상할 때 가능하다.

○ 품질정책 : 경영층이 선언

○ Quality Planning의 T&T

- 1. Cost-Benefit Analysis : 비용/수익 분석

- 2. Benchmarking: 개선을 위해 타 프로젝트의 실적, 실무를 비교하는 것

- 3. Design of Experiments(DOE) : 실험계획법 / identify which variables have the most influence on overall outcomes

- 4. Cost of Quality(COQ) : 품질 비용

- 5. Additional Quality Planning Tools

○ DOE(Design of Experiments)

- 결과에 영향을 미치는 여러 변수들을 조합(경우의 수)하여 실험을 해보고 그 결과를 통해 변수들의 영향력을 분석하는 것

- Quality planning의 T&T, 어느 factors가 Process 또는 product의 specific variables 에 영향을 끼치는가를 알아내기 위한 통계적 분석기법

- 예 1)A project manager decides to change the paint color of his new hand-held computer to see if the different color provides increased end-user satisfaction. In doing this, the project manager is performing: DOE(어느 컬러가 영향을 많이 주는가? 즉 파란색이면 사람들이 덜 만족한다. Factor (color), variable(만족도) )

- 예 2)자동차의 어떤 타입의 suspension 과 타이어들의 결합이 가장 합리적인 비용에서 가장 바람직한 ride characteristics를 낳는가?(factor(types), variables(ride characteristics))

○ 품질비용 중 'Cost of Conformance'   - 예방비용 : 교육, 품질계획 비용

                                - 평가비용 : 감리, 완제품 검사 비용

   품질비용 중 'Cost of Nonconformance' - 내부 실패비용 : 폐기처분, 재작업, 재검사 비용

                                - 외부 실패비용 : 반품, 제품책임 비용

○ 표준 편차에 의해 측정되는 어떤 프로세스의 임의의 편차는 '편차 패턴 식별' 함으로서 감소된다.

기획 : 1.원가-편익분석 2.벤치마킹 3.실험계획 4.품질원가 5.기타(브레인스토밍, 플로우차트)

보증 : 1.감사 2.프로세스 분석 3.기획+통제 것 포함

통제 : 1.원인, 결과도 2.Control Chart 3.Flow Chart 4.막대그래프 5.Pareto Chart 6.Run Chart 7.Scatter Chart 8.통계적 표본조사 9.검사

○ Standard deviation - how unsure the estimate is / the probability that the activity will be completed as estimated -> SD = (P - O) / 6

                      a measure of how far you are from the mean

○ Q.C. (Quality Control) 방법(T&T)은?

- 흐름도 : 흐름도를 통하여 품질문제를 예견하고, 품질문제를 해결하는 방법을 개발하는 데 도움. 예를 들면 특정시점에 자재가 대량으로 납품된다고 흐름도에 표시되면 동 시점에 품질검사 활동이 필요하다고 인식 할 수 있다.

- 1. Cause and Effect diagram(fish bone, Ishikawa, 특성요인도, 인과관계도) : 원인과 결과의 관계를 분석하여 그 원인에 대한 해결방안을 모색, 상호의사소통 도구 역할

- 2. Control chart(통제도) : 평면좌표형태(X-Y)로 시간대별 관측변수가 어떤 추이를 보이는가를 보고 프로세스가 통제한도 내 있는지 확인, cost, schedule variances, scope 변화범위와 frequency, 프로젝트 서류의 오류들 등 파악에 도움

- 3. Flowchart: 흐름상에서 activities, decision points, processing의 순서(order)를 파악가능하고 시스템의 여러 elements 들이 어떤 관련성을 갖고 있는지 파악 가능 즉, Quality 가 어디서 무슨 문제가 발생 될지를 예상하고 그것을 다루기 위한 접근법 개발에 도움

- 4. Histogram(bar chart) - 원인(attributes, variables)들의 상대적 빈도수를 bar 형태로 보여준다. 주요 문제의 원인을 인식하는데 도움

- 5. Pareto Chart(이탈리아 경제학자).히스토그램의 specific type 으로 ranking ordering (우선순위) 사용하여 주요 문제인식하고 시정조치에 사용(이때 80/20 룰 적용됨)

        - 제한된 자원으로 가장 높은 효과 : 80%의 문제는 선행 20%의 문제를 해결하면 풀림

        - 10 개월 프로젝트에서 2 개월 경과점에서 나머지 80% 업무를 확정 지을 수 있다.

        - 품질향상을 위해서 critical issue 에 초점을 맞추는 것

- 6. Run chart - line graph 형태로 variation 의 history 와 pattern 을 보여줌, trend analysis 에 사용

        * Trend analysis: s

        - Technical performance: 얼마나 많은 결함이 발생했는가?

        - Cost and schedule performance: 한 주기당 얼마나 많은 activities 이 variances 과 함께 완료됐는가?

        - 과거 실적을 바탕으로 미래 결과(예: 총 원가, 총 납기 일 등)를 예측하는 방법

- 7. Scatter diagram: 두 변수가 가지는 data값을 좌표 상에 흩뿌린 형태로 두 변수 사이의 relationship의 패턴, 의존변수들 대 독립변수들이 plot 된다. 상관관계가 깊을수록 그 points 은 diagonal line 을 유지. 어떤 문제점과 품질과의 관계 등

- 8. Statistical sampling : 측정비용절감 효과

        (a) Variable sampling: 연속으로 일정 샘플을 추출하여 품질의 성질(무게등)을 측정 후 표준편차나 평균법에 의해 합격불합격 판정

                                프로세스의 특성을 측정, 연속형 : 점수, 온도, 무게, 크기

        (b) Attribute sampling: 측정되는 각 샘플의 결함 개수에 따라 합격 불합격판정

                          특정 기준에 부합되는지 여부, 이분법 : 합격, 불합격

        (c) Acceptance sampling: 한 Lot 내의 Sample 이 제품 Spec.에 부합되는지?(검사 spec.확립필요)

        * 중요한 이유

        (a) 100% inspection is impractical and uneconomical

        (b) 100% sampling causes inspector fatigue due to repetitive operations

        (9) Inspection: 제 3 자에 의한 examination of a work product

        (10) Defect Repair review: product defect가 repair 됐는지를 quality control 기관에 의해 조사됨

○ Quality Assurance(품질보증)

- 프로젝트에 적합한 프로세스를 적용하여 결과적으로 고객에게 우수한 제품을 제공하겠다는 확신을 주는 프로세스

- QA는 프로세스와 관련된 Managerial Side의 활동으로 그 자체가 품질의 정확성을 보장하지는 못한다.

- 프로세스 심사 / 프로세스 분석 / 전사 부서에서 모든 프로젝트에 걸쳐 적용

- 프로젝트가 요구사항을 만족한다는 것을 확신하기 위해 계획적 품질 활동을 적용 / CMMI, ISO 적용

- 참고: 전체적인 측면에서 품질 요건을 만족하지 못하였을 때 이를 해결하기 위한 팀원회의를 하는 것은 Quality Assurance 활동이다.(not meeting the overall quality requirements)

○ Quality Control(품질통제)

- 프로젝트의 결과물이 고객의 요구사항이 반영된 것을 확인 하는 것은 QC를 통해서 가능한 것이지 QA 를 통하여 가능한 것은 아니다.

- 범위 요구사항에 적합한지 여부 판단 : QC

- 업무는 요구사항이 일치하는지 확인하는 것(determining conformance with scope requirement)으로 프로젝트 전 기간 동안 지속적으로 실시하고 작업결과의 정확성을 측정.

- 참고: 특정 작업의 결과물에 대함 품질수준 문제라면 Quality Control이다.

○ Gold plating - 필요 이상의 일을 해주는 것을 의미하며 이것을 통제하기 위해서는 명확한 업무범위의 정의가 필요하다. 명확한 업무범위를 알 수 있는 요소는 WBS Dictionary 를 참조한다.(이러한 관점에서의 품질에 대한 정의를 “fitness for use" 혹은 "conformance to requirements"와 같이 하고 있다.) -> Gold plating을 컨트롤하기 위한 시스템 : Work Authorization System
- Work Authorization : A process of sanctioning project related work

○ Fitness for use - 고객에게 제품이 전달되었을 때 고객의 실제 요구사항이 만족되었음을 뜻하는 품질용어

○ Conformance to requirement - 사양에 맞는 제품을 생산

○ Rule of Seven : 7개 이상의 샘플이 Control chart의 mean에서 연속적으로 발견되면 out of control  /  상한관리한계, 평균, 하한관리한계

○ low grade는 문제가 되지 않지만 low quality는 문제가 된다.(메모장)

○ Quality Audit - 비효율적이고 비효과적인 정책, 프로세스, 절차를 식별하는 것

○ 한계 분석(Marginal analysis)

- 최적의 품질은 품질 개선으로부터 오는 매출 증가분이 품질 개선을 확보하기 위한 비용과 같은 선에 도달했을 때.

- The concept of optimal quality level is reached at the point where the incremental revenue from product improvement equals the incremental cost to secure it” refers to? Marginal analysis

○ 생산된 제품을 테스트하고 불량을 모니터링 하는 등 품질준수에 대한 직접적인 책임은 누구에게 있나? Quality manager

- 품질에 대한 주요한(Primary)책임은 PM이, 궁극적인(Ultimate)의 책임은 팀원

- 품질원가는 경영진 책임

- 디자인(설계)와 테스트 Spec.의 마지막 설정을 위한 우선 책임은? Engineer(실무적 업무이므로)

○ 정규분포의 모양을 결정짓는 항목은 평균과 표준편차이다.

○ 프로세스를 통제 범위에 두고 프로세스의 성과를 예측할 수 있으려면 산포를 줄여야 한다.

○ 프로세스가 안정적인지 또는 예측할 수 있는지를 판단하기 위해서는 통제도를 활용하여야 한다.

○ Taguchi method: is to use statistical techniques to compute a “loss function” to determine the cost of producing products that fail to achieve a target value.

▷ Control chart, Pareto diagrams, Flowcharting은 수명주기 중 어느 프로세스인가? 통제

▷ 신뢰성은 초기측정의 "평균고장 가격"이다

▷ 프로젝트를 위한 품질 원가는 프로젝트 전체 가치의 3~5%이 적합 비용(cost of conformance), 전체 가치의 12~20%가 부적합 비용

▷ 품질은 요구사항, 사양서, 사용 목적에 적합해야 한다.

▷ 요구사항 일치 확인: Determining conformance with scope requirement is called quality Control

▷ 프로젝트가 종료단계에 와있고 고객에게 성과물을 인도 하려고 한다. 고객은 품질 재확인을 원하는 경우 이 상황을 해결하기 위해 어떻게 해야 되나? Quality Audit 수행

▷ 송유관 공사에서 하청업체가 자재를 다른 것으로 변경했다. 이것을 승인하려 할 때 승인내역은 어디에 문서화되어야 하는가? Quality Management plan (자재를 변경함으로서 품질에 어떤 영향을 줄 수 있는가를 판단하는 방법이 보다 합리적.)

▷ Attribute sampling is concerned with conformance, whereas variable sampling is concerned with the degree of conformity

▷ Quality Planning(8.1): 어떤 Quality Standards가 프로젝트에 적합한지 인식, 품질표준을 만족할 방법 결정하는 계획수행(A team is using a fishbone to help determine what quality standards will be used on the project)

▷ ISO 9000 Series is an international standard that describes a recommended quality system

▷ Acceptance sampling is very important because 100% inspection is impractical and uneconomical and causes inspector fatigue due to repetitive operations

▷ JIT(Just In Time) : 무재고의 개념( 0 inventory)

▷ Quality Function Deployment process is used to provide better product definition and development

▷ Fraction rejected: the ratio of the number of items rejected to the number of items inspected

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